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Le Customer Relationship Management Vision: ça commence avec les relations
Un nombre alarmant d'entreprises obtenir sur la mauvaise voie en créant une gestion de la relation vision client (CRM). Décrites ici sont quatre étapes qui

systemes d entreprise pour les compagnies aeriennes article  et non pas des systèmes ou des procédés d'un nouveau genre, et certainement pas le positionnement de la société comme étant le numéro un. Ce sont soit des résultats de la vision, ou des tactiques pour réaliser la vision. Quand il s'agit de CRM, la vision est sur les gens et les gens ont besoin de relations. . Étape 2: Soutenir la vision d'une culture de la possibilité de CRM Si la vision fondée sur la relation doit être atteint, il est essentiel que les employés, les gestionnaires et

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Comment définir la gestion des relations avec les clients?


Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

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Les chaînes d'approvisionnement sont très complexes, tout comme la fabrication discrète et le logiciel qui répond à ses besoins. Pour faciliter les complexités, les accords de niveau de service sont élaborés de sorte que toutes les parties concernées restent sur la même page et la livraison du produit est facilitée.

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